Politique de Livraison
Dernière mise à jour : 5 mai 2026
Zones de livraison
Alcure expédie ses produits en France métropolitaine, en Corse, dans les pays de l'Union européenne, ainsi qu'en Suisse et au Royaume-Uni. Les DOM-TOM peuvent être desservis avec un délai et un tarif spécifiques.
Délais de traitement
Les commandes sont préparées sous 1 à 2 jours ouvrés à réception du paiement (hors week-ends et jours fériés). Vous recevrez un e-mail de confirmation puis un second e-mail comportant le numéro de suivi dès l'expédition.
Délais de livraison estimés
| Destination | Délai estimé |
|---|---|
| France métropolitaine | 2 à 5 jours ouvrés |
| Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Allemagne | 3 à 7 jours ouvrés |
| Reste de l'Union européenne | 5 à 10 jours ouvrés |
| Suisse, Royaume-Uni | 7 à 14 jours ouvrés |
| DOM-TOM | 10 à 20 jours ouvrés |
Les délais sont communiqués à titre indicatif et peuvent varier selon le transporteur, la période (soldes, fêtes), ou les conditions douanières.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la validation de la commande en fonction de la destination et du poids du colis. La livraison est offerte en France métropolitaine à partir d'un montant d'achat de [À COMPLÉTER, par exemple 49 €].
Suivi de commande
Dès l'expédition de votre colis, un e-mail contenant le numéro de suivi vous sera envoyé. Vous pourrez suivre l'acheminement en temps réel sur le site du transporteur.
Colis perdu, endommagé ou non livré
Si votre colis est marqué « livré » mais que vous ne l'avez pas reçu, vérifiez d'abord auprès de votre voisinage et de votre point relais. Si le colis reste introuvable au-delà de 3 jours ouvrés après le statut « livré », contactez-nous à julielasop@outlook.fr avec votre numéro de commande : nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et vous proposerons une solution (renvoi ou remboursement).
En cas de colis arrivé endommagé, refusez-le si possible auprès du livreur et envoyez-nous des photographies dans les 48 heures suivant la réception.
Adresse incorrecte ou colis non récupéré
Le Client est responsable de l'exactitude des informations de livraison fournies. En cas d'adresse erronée ou de colis non récupéré au point relais dans le délai imparti, le retour à l'expéditeur sera facturé au Client lors d'une éventuelle réexpédition.
Douanes (hors UE)
Pour les livraisons hors Union européenne, des frais de douane et taxes locales peuvent s'appliquer à la charge du destinataire. Alcure ne peut être tenu responsable de ces frais.
Contact
Pour toute question relative à votre livraison : julielasop@outlook.fr