Politique de Remboursement et de Retour

Dernière mise à jour : 5 mai 2026

Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision ni à supporter de pénalités.

Comment exercer votre droit de rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté à l'adresse suivante :
julielasop@outlook.fr

Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous, mais cela n'est pas obligatoire.

Modèle de formulaire de rétractation

À l'attention d'Alcure — julielasop@outlook.fr
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la commande des biens ci-dessous :
— Numéro de commande : ____
— Date de la commande : ____
— Date de réception : ____
— Nom du consommateur : ____
— Adresse du consommateur : ____
— Date : ____
— Signature (uniquement en cas de notification papier)

Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les biens suivants :

• Les biens descellés après la livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé (cela concerne notamment les compléments alimentaires dont l'opercule, le film de sécurité ou la boîte d'origine ont été ouverts) ;
• Les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ;
• Les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.

Renvoi du produit

Vous devez nous renvoyer le produit, dans son état d'origine, complet, non ouvert et non descellé, sans retard excessif et au plus tard 14 jours après la communication de votre décision de rétractation. Les frais directs de retour sont à votre charge sauf accord contraire.

L'adresse de retour vous sera communiquée par e-mail après votre demande de rétractation. Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi : nous ne pourrons être tenus responsables d'un colis perdu lors du retour.

Remboursement

Nous vous rembourserons l'intégralité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard initiaux (à l'exclusion des frais supplémentaires éventuels liés à un mode de livraison plus onéreux choisi par vous), au plus tard 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de rétractation.

Le remboursement s'effectue par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès pour un autre moyen. Aucun frais ne vous sera facturé.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception du bien ou jusqu'à ce que vous ayez fourni la preuve de l'expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Produits défectueux ou non conformes

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande, contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception en joignant des photographies à julielasop@outlook.fr. Nous procéderons, à notre charge, au remplacement ou au remboursement intégral du produit, frais de retour inclus.

Vous bénéficiez par ailleurs de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Contact

Pour toute question concernant cette politique : julielasop@outlook.fr