Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien
Letzte Aktualisierung: 5. Mai 2026
Widerrufsrecht
Gemäß den Artikeln L.221-18 ff. des französischen Verbraucherschutzgesetzes (Code de la consommation) haben Sie eine Frist von vierzehn (14) Tagen ab Erhalt Ihrer Bestellung, um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, ohne Gründe angeben oder Strafen zahlen zu müssen.
Wie Sie Ihr Widerrufsrecht ausüben
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns Ihre Entscheidung durch eine eindeutige Erklärung an die folgende Adresse mitteilen:
julielasop@outlook.fr
Sie können das untenstehende Muster-Widerrufsformular verwenden, dies ist jedoch nicht verpflichtend.
Muster-Widerrufsformular
An Alcure – julielasop@outlook.fr
Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:
— Bestellnummer: ____
— Bestelldatum: ____
— Empfangsdatum: ____
— Name des Verbrauchers: ____
— Adresse des Verbrauchers: ____
— Datum: ____
— Unterschrift (nur bei Mitteilung auf Papier)
Vom Widerrufsrecht ausgeschlossene Produkte
Gemäß Artikel L.221-28 des französischen Verbraucherschutzgesetzes (Code de la consommation) kann das Widerrufsrecht für folgende Waren nicht ausgeübt werden:
- Waren, die nach der Lieferung entsiegelt wurden und aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zurückgegeben werden können (dies betrifft insbesondere Nahrungsergänzungsmittel, deren Originalverschluss, Sicherheitsfolie oder Originalverpackung geöffnet wurden);
- Waren, die nach Kundenspezifikationen angefertigt wurden oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind;
- Waren, die schnell verderben oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde.
Rücksendung des Produkts
Sie müssen uns das Produkt in seinem Originalzustand, vollständig, ungeöffnet und unversiegelt, unverzüglich und spätestens 14 Tage nach Mitteilung Ihrer Widerrufsentscheidung zurücksenden. Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung gehen zu Ihren Lasten, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
Die Rücksendeadresse wird Ihnen nach Ihrer Widerrufsanfrage per E-Mail mitgeteilt. Wir empfehlen Ihnen, einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung zu nutzen: Wir können nicht für ein auf dem Rückweg verloren gegangenes Paket haftbar gemacht werden.
Rückerstattung
Wir erstatten Ihnen alle erhaltenen Zahlungen, einschließlich der anfänglichen Standardlieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich aus einer von Ihnen gewählten teureren Liefermethode ergeben), spätestens 14 Tage ab dem Datum, an dem wir über Ihre Widerrufsentscheidung informiert wurden.
Die Rückerstattung erfolgt mit demselben Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, es wurde ausdrücklich ein anderes Mittel vereinbart. Ihnen werden keine Gebühren berechnet.
Wir können die Rückerstattung zurückhalten, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, wobei der frühere Zeitpunkt maßgeblich ist.
Mangelhafte oder nicht konforme Produkte
Wenn Sie ein beschädigtes, defektes oder nicht Ihrer Bestellung entsprechendes Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt unter Beifügung von Fotos an julielasop@outlook.fr. Wir werden das Produkt auf unsere Kosten ersetzen oder vollständig erstatten, einschließlich der Rücksendekosten.
Sie profitieren außerdem von der gesetzlichen Konformitätsgarantie (Artikel L.217-3 ff. des Code de la consommation) und der Garantie gegen versteckte Mängel (Artikel 1641 ff. des Code civil).
Kontakt
Bei Fragen zu dieser Richtlinie: julielasop@outlook.fr