Stornierungsrichtlinie

Annulation / modification de l’abonnement

 

1) Principe : respect du délai minimum (période initiale)

Lorsque vous choisissez une routine sous forme d’abonnement, votre abonnement est renouvelé selon la période initiale et la durée minimum configurées sur Seal Subscription au moment de votre achat (ex. routine 30 jours / 90 jours / 150 jours).

Par conséquent, toute annulation demandée avant la fin du délai minimum (période initiale / paiement minimum requis) ne pourra pas être acceptée, sauf exceptions expressément prévues ci-dessous.

 

2) Quand et comment annuler ?

Vous pouvez annuler votre abonnement à partir du moment où le délai minimum est terminé, afin que l’abonnement ne soit pas renouvelé au prochain cycle.

Pour annuler :

  • contactez notre support à : support@alcure.fr
  • indiquez : votre numéro de commande, l’email utilisé lors de l’achat, et précisez la routine choisie.

L’annulation sera prise en compte pour le prochain renouvellement (si une prochaine période a déjà été facturée/traitée, l’annulation pourra ne pas empêcher l’envoi déjà engagé selon le cycle en cours).

3) Exceptions : annulation avant la fin du délai minimum

Dans des cas limités, une annulation avant la fin du délai minimum peut être examinée uniquement sur demande justifiée.

Dans ce cas, vous devez :

  1. envoyer un email à support@alcure.fr avec :
    • la raison précise de votre demande d’annulation,
    • votre numéro de commande et toute information utile,
  2. joindre une déclaration sur l’honneur signée (par vos soins) indiquant votre demande et les motifs,
  3. joindre une copie de votre carte d’identité (afin de vérifier l’identité du demandeur et prévenir la fraude).

Après réception, notre équipe analysera la demande. Aucune annulation n’est garantie : elle dépend de l’examen de votre dossier et des vérifications nécessaires.

4) Remboursement

Si une annulation avant terme est acceptée et qu’un remboursement est applicable, le remboursement sera traité selon :

  • la Politique de retours & remboursements d’Alcure,
  • et, le cas échéant, les conditions liées au statut du colis (préparé/expédié).

5) Contact

Pour toute demande : support@alcure.fr